カスタマーハラスメントに対する基本方針

学校法人大阪音楽大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針について

1. はじめに

学校法人大阪音楽大学（以下「本法人」という。）は、教職員等が安全に就業できる環境および安心して教育・研究を行える環境を整備するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。

2. 本法人におけるカスタマーハラスメントの定義

本法人に対する意見・言動のうち、その手段・様態が業務の性質その他の事情に照らしても、社会通念上許容される範囲を超えたもので、教職員等の就業環境又は教育研究環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

3. 本法人におけるカスタマーハラスメント行為の例示

・精神的・身体的な攻撃（暴言、脅迫、中傷、侮辱、暴行、土下座の強要）
・不当な拘束（長時間にわたる対応の要求、窓口での居座り、退去の拒否）
・継続的又は執拗な言動（繰り返しの電話、メール、面談等）
・過度な要求（合理性に欠く金銭、謝罪、特別対応の要求）
・教職員等のプライバシー侵害（個人情報の不当な収集・公開、SNSでの誹謗中傷）
・性的な言動その他の不適切な言動
・その他、社会通念上の迷惑行為

4. 本法人におけるカスタマーハラスメントへの対応

本法人は建設的なご意見・ご要望には真摯にお応えしますが、その言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、毅然とした対応を行います。特に、悪質と判断した場合、法的手段による対応・対策を行うため、しかるべき機関と連携し、厳正に対処します。教職員等に対しては、相談窓口を設置し、適切かつ迅速に対応します。